Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el certificado Infocheck?

  El certificado Infocheck es un informe de evaluación comercial que facilita la postulación a un arriendo u otros trámites que requieren demostrar tus ingresos, deudas y/o antecedentes comerciales.

• ¿Qué sucede si perdí o no me llegó por email el certificado que compré?

  Cuando compras un certificado Infocheck, además de recibirlo por email, puedes descargarlo en línea o bien ingresar a nuestra plataforma y descargarlo posteriormente.

• ¿Mi información es comercializada o compartida con otras empresas?

  Tu información nunca será compartida sin tu consentimiento y será resguardada con altos estándares de seguridad.

• ¿Las deudas impagas que tengo se las debo pagar a Infocheck?

  Infocheck no recibe pagos. Debes pagar tus deudas directamente a tus acreedores.

• En mi informe comercial aparecen deudas impagas que ya pagué. ¿Cómo debo aclararlas?

  Infocheck informa las deudas impagas registradas en el Boletín Comercial de la Cámara de Comercio de Santiago. Para aclarar u omitir la publicación de un cheque, letra o pagaré protestado publicado en el Boletín Comercial, el deudor debe presentar en cualquier sucursal del Boletín Comercial los documentos que acreditan el pago o acuerdo de pago. En el caso de las cuotas morosas, el acreedor está obligado a gestionar las aclaraciones, no obstante, en caso de que el deudor desee liberar al acreedor de dicha obligación debe presentar en cualquier sucursal del Boletín Comercial un certificado de pago emitido por el acreedor, que a su vez debe contener las medidas de seguridad acordadas con el Boletín Comercial. Para más información se sugiere visitar la sección de preguntas frecuentes del Boletín Comercial (click aquí)

• Política de reembolso

  ¡Gracias por comprar en Infocheck! Nuestra política de reembolso se rige de acuerdo y está en cumplimiento con la ley del consumidor de Chile. Nuestros productos son confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, lo que los hace únicos y a la medida para cada cliente. Lo anterior determina la exclusión del derecho a retracto. Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra, mientras no hayas iniciado tu proceso de validación de identidad en Infocheck. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo. Tampoco hay reembolso, por problemas que el usuario titular de los datos pueda tener directamente con el Registro Civil u otros agentes privados del mercado, donde Infocheck no tenga relación. Elegibilidad para reembolsos Para que una solicitud de reembolso sea elegible, debe cumplir copulativamente con las siguientes condiciones: 1. Que el proceso de validación de identidad no se haya iniciado, es decir, el usuario titular de los datos no ha completado ningún dato personal en la web https://mi.infocheck.cl, ya que al hacerlo se inician acciones y operaciones de validación de datos con fuentes de información y proveedores externos a Infocheck. 2. Disponer del recibo o comprobante de compra enviado vía email por infocheck. 3. Quien solicita la devolución debe ser el cliente usuario titular de los datos que realizó el pago. No se realizarán devoluciones a terceros. Las solicitudes de reembolso elegibles y aceptadas serán procesadas dentro de los 10 días hábiles siguientes. Las solicitudes de reembolso que tengan relación con una falla en el servicio de Infocheck, serán revisadas por nuestra unidad de Soporte, quiénes definirán si corresponde una nueva generación del certificado o un reembolso.